Правила работы


Справочная служба «Спроси библиотекаря» создана для обслуживания авторизованных пользователей Фундаментальной библиотеки СПбПУ через портал. Мы готовы ответить на вопросы, связанные с предоставлением информации о составе фонда библиотеки, порядке обслуживания, использовании электронных информационных ресурсов, фактографических данных по истории университета.

Услуги Справочной службы «Спроси библиотекаря» оказываются БЕСПЛАТНО!

Режим и условия выполнения справок:

  • вопросы принимаются ежедневно, кроме выходных и праздничных дней;
  • срок выполнения запроса – от 1 до 3 рабочих дней;
  • количество выполняемых запросов ограничено 3-5 запросами в день (в зависимости от степени сложности);
  • от одного пользователя принимается только один вопрос в день;
  • если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них, по нашему усмотрению.

Справочная служба «Спроси библиотекаря» не отвечает на вопросы:

  • заданные некорректно;
  • связанные с информацией, направленной на нарушение действующего законодательства;
  • связанные с поиском готовых рефератов, курсовых и дипломных работ, проведением анализа художественного произведения; формирования и редактирования библиографического списка;
  • связанные с поиском информации коммерческого характера;
  • связанные с предоставлением полных текстов документов (для получения копий документов или их фрагментов обращайтесь в службу «Доставка документов»).

Как задать вопрос?

Вопросы задавайте в произвольной форме, нажав клавишу «Задать вопрос». В поле E-mail выводится адрес электронной почты, куда придет ответ. Адрес берется из учетной карточки пользователя. При желании, адрес можно исправить.

Куда придет ответ?

Ответ придет на Вашу электронную почту. Также ответ можно получить в личном кабинете портала (раздел «Мои вопросы») или найти по номеру вопроса.